Refletindo sobre um caso atual, os Call Centers (Apoio ao Cliente por telefone) são um exemplo perfeito de uma profissão em que os empregados sofrem muito da Alienação referida por Karl Marx (“Manuscritos Económicos-Filosóficos” Karl Marx 1844).
Trata se particularmente, de alguém que vive uma grande monotonia no seu trabalho como operador num Call Center. Todos os dias “X”,trabalha ao telefone tentando resolver os mesmos problemas aos clientes da empresa, explicando com as mesmas palavras, oito horas por dia, com um único intervalo de 20 minutos. “X”, que começou por fazer um trabalho personalizado para cada cliente com quem contactava, acabou a repetir-se vezes sem conta ao longo de (x tempo), alienando -se perante os outros, por injustiças de salário/ horas de trabalho/ quantidade de trabalho e acabando a alienar- se a si próprio devido à rotina que o desgastou mentalmente, concluindo que no final de contas estava só a trabalhar para alimentar uma causa conduzida pela ganância do capitalista.
Como forma de “incentivar” à permanência naquele emprego, esporadicamente, eram oferecidos brindes insignificantes, que mantinham a moral dos trabalhadores para a realização daquela tarefa monótona e rotineira.
Na realidade os brindes não compram felicidade e realização pessoal. “X “acabou por se despedir alegando problemas psicológicos pois a monotonia e alienação tornaram- se tão pesados que todos os dias, a ideia de ter que ir trabalhar traziam-lhe grande infelicidade.
